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《“双暖”数字养老居家服务生态建设指导规范》系列团标发布实施
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——《“双暖”数字养老居家服务生态服务管理域建设指导规范》

  数字养老,是指在社区两委直接领导和民政部门的指导下,民生服务企业、养老机构或社会组织,遵循“劳动暖家,服务暖邻”理念,围绕社区老人共性居家服务需求,运用数字信息化手段,统合多方为老服务资源和产品工具,建立长效机制,通过协同赋能和专业服务,持续提升社区老人获得感、幸福感、安全感,构建出涵盖需求、队伍、服务、资产四大工作域的“双暖”数字养老服务生态。

  居家服务生态,是指在社区两委的直接领导下,运维单位坚持党建引领,紧扣社区老人居家共性服务需求,统合驻区单位、民生企业、养老机构、社会组织、社工、邻里和志愿者等各方服务力量和产品工具,通过定期、分级专业知识技能赋能,依托数字信息化工具,运用时间银行等激励机制,实现养老兜底服务、公益服务、公共服务、市场服务的有效协同,从而构建出的社区老人居家动态服务体系。

  服务管理域,是指针对社区老人居家的共性或个性服务需求,以服务满意度和专业性为靶向,以居家养老服务主体、服务队伍或服务个体为对象,运维单位围绕面向老人的基本照护、康复理疗、心理慰藉、救助帮扶等服务,进行标准制定、质量控制、评价反馈的工作过程。

  近日,为进一步贯彻落实党的二十大精神,按照中共中央、国务院印发的《数字中国建设整体布局规划》中关于“数字社会”的工作部署和《国家积极应对人口老龄化中长期规划》要求,北京知诚社会组织众扶发展促进会和北京首华双暖民生科技发展联盟牵头起草了《“双暖”数字养老居家服务生态服务管理域建设指导规范》,并通过全国团体标准信息平台正式发布实施为团体标准。

  《“双暖”数字养老居家服务生态服务管理域建设指导规范》(T/ZCH 036-2023)规定了“双暖”数字养老居家服务生态服务管理域建设规范的范围、规范性引用文件、术语和定义、基本原则、建设思路、服务要求、效能评价和应用说明等相关内容,特别围绕建设思路作了具体解释,具体包括居家养老服务需求获取工作场景、居家养老服务需求响应工作场景、居家养老服务资源调配工作场景、居家养老服务过程实施工作场景、居家养老服务质量评价工作场景、居家养老服务费用支付工作场景。该团体标准适用于针对社区老人居家的共性或个性服务需求,以服务满意度和专业性为靶向,以居家养老服务主体、服务队伍或服务个体为对象,运维单位围绕面向老人的基本照护、康复理疗、心理慰藉、救助帮扶等服务,进行标准制定、质量控制、评价反馈的工作过程。

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